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用优质服务消除用户的误解

来源:万博app手机版官网下载 发布时间:2017-04-01 查看次数:1452

      水质出现问题,会给用户带来烦恼。3月31日,银河绿苑小区有用户反映家中自来水发浑,认为市供水公司没有做好供水保障工作。接到用户反映的问题后,市供水公司领导班子高度重视,第一时间安排技术人员前往调查解决。

      经现场勘查,水质问题由二次供水设备引起。该二次供水工程不是市供水公司建设,而是由开发商承建,属于小区物业直管。对于该二次供水设施,小区物业无清理能力,无奈之下,物业公司致电市供水公司寻求帮助。

        根据公司安排,业务工程部联合客户服务中心进行技术处理,快速安排施工人员上门对二次供水压力罐及管道进行清洗,最终为用户解决了问题。

        供水施工部门处理效率极高,在与施工人员接触的过程中,用户感受到施工人员的诚意和优质服务,非常满意。

        有不少用户也碰到过水质发浑的情况,造成的原因有哪些呢?下面让我们来了解分析一下:

1、因供水设施维修导致

        水质发浑主要是因道路上的供水管道,因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。在抢修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。遇此情况放净浑水后即可恢复正常,一般很快就会恢复正常。如果长期如此,则可能是管道爆裂但没有被发现。

        解决办法:放净浑水即可恢复正常

2、因沉积水造成

        沉积水是一种死水,对健康也不利。早晨水龙头初开,造成管内自来水流速骤然变化,将管壁的铁锈带下来所致。发生这种情况,一般只要放掉一些水即可,当然,这里所指的是一早初开龙头时自来水瞬间发黄的现象,如很长时间水发黄,则不在此例。自来水在较长时间不用时,会与水管管壁及水龙头金属腔产生水化反应,形成有颜色的金属离子,发生这种情况通常是瞬时的。一般只要放掉一些水即可,若持续的时间较长,可能是二次供水设施的用户,因产权单位未按规疾定期清洗、消毒水池及水箱,造成自来水的二次污染。

        解决办法:放掉管道中部分沉积水再饮用

3、因“泡管水”造成

    供水管材分为以下几种:
    1、 镀锌铁管
    2、 铜管
    3、 不锈钢管
    4、 铝塑复合管
    5、 不锈钢复合管
    6、 PVC管
    7、 PP管
  部分小区内供水管线不具备防腐能力,夜间不用水时,自来水管壁内会生成一层薄薄的铁锈;早上打开水龙头放水时,形成黄水,俗称“泡管水”。
  解决办法:一是打开龙头放水,水变清澈后再使用。二是通过“内喷涂”工艺对管线进行改造。

4、因管网老化造成

        有些铁制水管、水泥水管属于老旧管网,锈迹斑斑,水管不时会出现漏水、断裂等情况,市供水公司抢修好后恢复供水,水管底部的污垢和杂质就会被冲上来,导居民家中的自来水出现泛黄,甚至出现黑块的现象。

        有相当部分的用户使用的是镀锌管或铸铁管,由于常年使用或管材质量的问题而造成淤塞、锈蚀。当水龙头初开启时,水管内自来水流速骤然变化,会将管壁上的铁锈带下来。应急停水后的送水也容易造成短时水混现象。

        解决办法:进行老旧小区管网进行改造、对老旧管网进行更换

5、因净水剂过量造成

        为了净化自来水,有些供水公司会投入一定量的净水剂,部分净水剂残留在管线当中。结果冬季天冷导致净水剂不能完全溶解,部分地区会出现水质略浑的情况。

        解决办法:合理投入化学制剂

6、因水中微小气泡造成

        水质发白是自来水中溶入了气体,经压力作用分解成微小气泡,看起来水为乳白色,待静止数分钟后,气泡会自行消失,水质变清,这种现象不会影响水质。

        解决办法:把刚放出来的自来水澄清

7、自来水浑浊用户自行处理方法

      1 沉淀法:如果自来水含沙量较大,可采用沉淀的方法,接完水后静置一会将杂质沉淀,可以饮用;
      2 放水法:如果由于供水系统调整导致水管压力等改变,可能将水垢冲出,这是短时间、暂时性的,而不是持续性的,家中可进行放水处理,处于管网末梢的地区放水时间可能要再长一些。


8、自来水浑浊用户求助方法

        如果发现家中出现浑浊现象,请立即联系万博app手机版官网下载公司24小时服务热线:96600

        我们的“用水管家”维修师傅会第一时间赶赴过去帮您解决问题。

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